Վերադարձի քաղաքականություն
Այս Վերադարձի քաղաքականությունը սահմանում է ամրագրման չեղարկման, փոփոխման, վերադարձների հաշվարկի, մշակման ժամկետների և վեճերի լուծման կարգը՝ համակարգի կայքի միջոցով իրականացված ծառայությունների համար։ Ամրագրման պահին ցուցադրված կոնկրետ պայմաններն ունեն գերակայող ուժ այս ընդհանուր քաղաքականության նկատմամբ։
Սահմանումներ
- Համակարգ — սույն կայքի միջոցով ծառայություններ մատուցող գործակալ։
- Ամրագրում — կայքի միջոցով կատարված հյուրանոցային ամրագրում և/կամ հավելյալ ծառայությունների (տրանսֆեր, էքսկուրսիա, ավիատոմս, ապահովագրություն) պատվեր կամ գնում։
- Ծառայություն — հյուրանոցային կացություն, տրանսֆեր, էքսկուրսիա կամ տոմս, ավիատոմս, ապահովագրություն կամ այլ ուղևորական ծառայություն։
- Սակագին — ծառայության գինը և դրա կանոնները (վերադարձվող կամ չվերադարձվող, վերջնաժամկետներ, տույժեր և այլն)։
- Անվճար չեղարկման ժամկետ — այն ժամանակահատվածը, որի ընթացքում չեղարկումը չի ենթադրում տույժ, եթե դա նախատեսված է սակագնով։
- No-show — հյուրի չներկայանալը ծառայությունից օգտվելու համար։
- Վերադարձ — վճարված գումարի վերադարձը նույն վճարման եղանակին՝ օրենքով կամ վճարային գործընկերների կանոններով նախատեսված բացառություններով։
Ընդհանուր դրույթներ
- Ամրագրման կամ գնման իրականացմամբ դուք հաստատում եք, որ ընդունում եք ամրագրման պահին ցուցադրված կոնկրետ պայմանները։
- Եթե կոնկրետ պայմանները հակասում են այս քաղաքականությանը, կիրառվում են տվյալ ամրագրման պայմանները։
- Որոշ սակագներ կարող են ներառել չվերադարձվող բաղադրիչներ, որոնք վերադարձման ենթակա չեն նույնիսկ թույլատրելի դեպքերում։
- Մասնակի չեղարկումները կամ փոփոխությունները կարող են համարվել ամբողջական չեղարկում և ենթարկվել նույն տույժերին։
- Բանկային միջնորդավճարները և արժույթի փոխարժեքը սահմանվում են քարտի թողարկողի կողմից և կարող են ազդել վերադարձվող գումարի վրա։
Հյուրանոցային ամրագրումներ
- Վերադարձը հնարավոր է, եթե չեղարկումը կատարվել է անվճար չեղարկման ժամկետում կամ սակագինը վերադարձվող է։
- Վերադարձ չի կատարվում չվերադարձվող սակագների, no-show-ի կամ վերջնաժամկետից հետո չեղարկման դեպքում։
- Թույլատրելի վերադարձի դեպքում գումարը հաշվարկվում է հյուրանոցի քաղաքականությամբ՝ նվազեցված տույժերով կամ չվերադարձվող վճարներով։
Տրանսֆերներ և էքսկուրսիաներ
- Տրանսֆերներն ու էքսկուրսիաները ենթակա են առանձին կանոնների, որոնք կարող են տարբերվել հյուրանոցային պայմաններից։
- Վերադարձը հնարավոր է միայն այն դեպքերում, երբ դա հստակ թույլատրված է տվյալ ծառայության պայմաններով։
- Սովորաբար վերադարձ չի կատարվում ուշ չեղարկման, no-show-ի կամ անվանական տոմսերի դեպքում։
Ավիատոմսեր (Flydubai)
- Ավիատոմսերի վերադարձը և փոփոխությունը կարգավորվում են բացառապես ավիաընկերության սակագնային կանոններով։
- Վճարումից առաջ անհրաժեշտ է ծանոթանալ Flydubai-ի կիրառելի պայմաններին կայքում տեղադրված հղումով։
- Վերադարձը հնարավոր է միայն Flydubai-ից համակարգին վերադարձ կատարելուց հետո և սակագնի թույլատրելիության շրջանակում։
Ճանապարհորդական ապահովագրություն
- Ապահովագրական փաթեթների վճարները չեն վերադարձվում՝ անկախ ամրագրման հետագա չեղարկումից կամ փոփոխությունից։
- Ապահովագրության պայմաններն ու պահանջների կարգը սահմանվում են ապահովագրական պայմանագրով։
Դիմումների և ժամկետների կարգ
- Չեղարկման կամ վերադարձի դիմումները ներկայացվում են հաստատման նամակում նշված հղումով կամ աջակցությանը դիմելու միջոցով։
- Դիմումների նախնական մշակումը սովորաբար իրականացվում է մինչև 48 ժամում։
- Ֆինանսական հաստատությունների կողմից վերադարձը կարող է տևել 5–15 աշխատանքային օր։
Վեճեր և պատասխանատվություն
- Վեճերի դեպքում նախ անհրաժեշտ է դիմել համակարգի աջակցությանը գրավոր։
- Chargeback-ի դեպքում կարող են կիրառվել լրացուցիչ ստուգումներ և ժամկետներ։
- Մենք պատասխանատու չենք բանկային միջնորդավճարների, փոխարժեքների կամ երրորդ կողմի կանոնների համար՝ օրենքով թույլատրելի սահմաններում։
Հարցերի դեպքում մեր աջակցությունը պատրաստ է օգնել և պարզաբանել վերադարձի կամ չեղարկման պայմանները յուրաքանչյուր կոնկրետ ամրագրման շրջանակում։