Политика возврата

Настоящая Политика возврата регулирует (i) отмену и изменение бронирований, (ii) условия и расчет возвратов, (iii) сроки обработки возвратов, а также (iv) порядок разрешения споров по услугам, забронированным через Платформу. Конкретные условия, отображаемые при бронировании, имеют приоритет над настоящей политикой.

Определения

  • Платформа — система бронирования, действующая в качестве посредника туристических услуг.
  • Бронирование — резервирование или покупка размещения и/или дополнительных услуг (трансферы, экскурсии, авиабилеты, страхование) через Платформу.
  • Услуга — размещение, трансфер, экскурсия или билет, авиабилет, страхование либо иная туристическая услуга.
  • Тариф — стоимость Услуги и применимые к ней правила (возвратный или невозвратный, сроки, штрафы и т.д.).
  • Период бесплатной отмены — срок, в течение которого отмена возможна без штрафа, если это предусмотрено тарифом.
  • No-show — неявка туриста для получения Услуги в соответствии с ее правилами.
  • Возврат — возврат оплаченных средств на исходный способ оплаты с учетом требований закона и платежных систем.

Общие положения

  • Оформляя бронирование, вы подтверждаете, что ознакомились и приняли условия тарифа и услуги, указанные при оплате.
  • В случае расхождений применяются условия конкретного бронирования.
  • Некоторые тарифы могут включать невозвратные элементы, которые не подлежат возврату даже при допустимой отмене.
  • Частичная отмена или изменение могут рассматриваться как полная отмена с применением соответствующих штрафов.
  • Банковские комиссии и курсовые разницы определяются финансовым учреждением и не подлежат компенсации.

Бронирование отелей

  • Возврат возможен при отмене в период бесплатной отмены или при выборе возвратного тарифа.
  • Возврат не производится при невозвратных тарифах, no-show или отмене после дедлайна.
  • Допустимые возвраты рассчитываются по правилам отеля и могут быть уменьшены на сумму штрафов или фактически оказанных услуг.

Трансферы и экскурсии

  • Трансферы, экскурсии и билеты регулируются собственными правилами, отличающимися от гостиничных условий.
  • Возврат допускается только при прямом разрешении условиями соответствующей услуги.
  • Как правило, возврат невозможен при поздней отмене, no-show, акционных билетах или услугах с фиксированным временем.

Авиабилеты (flydubai)

  • Возвраты и изменения авиабилетов регулируются исключительно тарифными правилами авиакомпании.
  • До оплаты вы обязаны ознакомиться с условиями flydubai по ссылке, размещенной на Платформе.
  • Возврат возможен только после получения средств от авиакомпании и в рамках выбранного тарифа.

Туристическое страхование

  • Страховые взносы не подлежат возврату независимо от последующих изменений или отмены бронирования.
  • Условия покрытия и порядок урегулирования требований регулируются страховым договором.

Порядок обращений и сроки

  • Запросы на отмену или возврат подаются через ссылку в письме подтверждения или через службу поддержки.
  • Предварительное рассмотрение запросов обычно занимает до 48 часов.
  • Фактический возврат средств банками занимает в среднем 5–15 рабочих дней.

Споры и ответственность

  • При несогласии с расчетом возврата рекомендуется в первую очередь обратиться в службу поддержки в письменной форме.
  • Инициирование chargeback может привести к блокировке операции и увеличению сроков рассмотрения.
  • Платформа не несет ответственности за банковские комиссии, курсовые разницы и ограничения третьих лиц в пределах, допускаемых законом.

Служба поддержки готова помочь с вопросами отмены и возврата в рамках условий каждого конкретного бронирования.